KLM stopt vanaf juli dit jaar definitief met de verkoop van taxfree-producten op Europese vluchten. Volgens de airline zou de verkoop aan boord, onder meer door de opkomst van webwinkels, niet langer aansluiten bij de behoefte van de klant.
‘Klanten zijn inmiddels gewend geraakt aan een vrijwel oneindig aanbod van producten, waarvoor ze online de laagste prijs kunnen opzoeken. Ook de concurrentie met het assortiment van de luchthavens wordt steeds groter.’
KLM stopt vanaf januari 2020 ook de belastingvrije verkoop bij intercontinentale vluchten. De airline is nog op zoek naar een alternatief, en onderzoekt andere vormen van ‘travel retail’, waarbij wordt gestreefd naar klantgemak en een groot aanbod. Hiermee wordt binnenkort een proefproject gestart.
